Politique de réclamation

À la clinique Dr L’Art, nous nous engageons à fournir des soins sûrs, efficaces et de haute qualité. Nous apprécions les retours de nos patients car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Toutes les plaintes sont prises au sérieux et traitées de manière équitable, transparente et rapide, conformément aux normes professionnelles.

Comment formuler une réclamation

Si vous souhaitez déposer une plainte, celle-ci doit être soumise par écrit par e-mail à l'adresse suivante : hello@drlart.co.uk

Pour nous permettre de traiter votre réclamation de manière efficace, veuillez inclure :

1) Votre nom complet

2) Une description claire et détaillée de votre problème

Veuillez vous assurer que l'objet de votre e-mail soit formaté ainsi :

« Nom complet – Plainte »

Processus de traitement des plaintes

Dès réception de votre plainte, nous en accuserons réception et entamerons un examen interne. Cela peut inclure l'examen des dossiers cliniques, des détails du traitement et de toute correspondance pertinente.

Nous nous efforçons de fournir une réponse complète dans un délai de 2 semaines. Toutefois, lorsqu'une enquête plus approfondie est requise, cela peut prendre jusqu'à 6 semaines. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation.

Notre engagement

Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle et conformément à la réglementation sur la protection des données

• Les plaintes n'affecteront pas vos soins en cours ou futurs

• Nous visons à résoudre les problèmes de manière professionnelle, équitable et respectueuse

• Les enseignements tirés des réclamations sont utilisés pour améliorer nos services et l'expérience des patients