سياسة الكوكيز والخصوصية

في عيادة Dr L’Art، نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة وفعّالة وعالية الجودة. نرحب بملاحظات مرضانا لأنها تساعدنا على التحسين المستمر لخدماتنا. تُؤخذ جميع الشكاوى على محمل الجد وتُعالج بطريقة عادلة وشفافة وفي الوقت المناسب بما يتماشى مع المعايير المهنية.

كيفية تقديم شكوى

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، فيجب إرسالها كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى: hello@drlart.co.uk

لتمكيننا من معالجة شكواك بكفاءة، يرجى تضمين ما يلي:

1) اسمك الكامل

2) وصف واضح ومفصل لمشكلتك

يرجى التأكد من أن سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني مُنسّق على النحو التالي:

“الاسم الكامل – شكوى”

إجراءات التعامل مع الشكاوى

عند استلام شكواك، سنؤكد استلامها ونبدأ مراجعة داخلية. وقد يشمل ذلك مراجعة السجلات السريرية وتفاصيل العلاج وأي مراسلات ذات صلة.

نهدف إلى تقديم رد كامل خلال أسبوعين. ومع ذلك، إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التحقيق، فقد يستغرق ذلك حتى 6 أسابيع. وفي مثل هذه الحالات، سنبقيك على اطلاع بالتقدم المحرز.

التزامنا

تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة ووفقًا للوائح حماية البيانات

• لن تؤثر الشكاوى على رعايتك الحالية أو المستقبلية

• نهدف إلى حل المخاوف بطريقة مهنية وعادلة ومحترمة

• تُستخدم الدروس المستفادة من الشكاوى لتحسين خدماتنا وتجربة المرضى